Guides pratiques
Une réponse précise pour chaque problème
Des démarches factuelles, des listes de preuves et des sources publiques — sans promesse de résultat.
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Livraison
Colis indiqué livré mais non reçu : comment réclamer ?
Votre suivi affiche livré mais vous n’avez rien reçu ? Liste des vérifications, preuves à conserver et étapes pour réclamer au vendeur.
Lire le guideColis non reçu : comment demander le remboursement ?
Commande jamais reçue : procédure, délais et justificatifs pour demander la livraison puis, selon la situation, annuler et être remboursé.
Lire le guideCommande internet non livrée après la date prévue
La date de livraison de votre commande internet est dépassée ? Méthode pour fixer un nouveau délai et constituer une réclamation complète.
Lire le guideLe vendeur refuse de rembourser un colis non livré
Le vendeur refuse de rembourser une commande non livrée ? Organisez les dates, demandes et réponses avant médiation ou autre recours.
Lire le guideMise en demeure de livrer une commande : que doit contenir le dossier ?
Préparez une mise en demeure de livraison lisible : références, date promise, nouveau délai et pièces à joindre au vendeur.
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Rétractation
Remboursement non reçu après une rétractation
Vous vous êtes rétracté mais le remboursement n’arrive pas ? Calculez les dates, réunissez la preuve du retour et réclamez la somme.
Lire le guideDélai de remboursement après rétractation dépassé
Le délai de remboursement après votre rétractation semble dépassé ? Vérifiez le point de départ, la preuve du retour et préparez votre relance.
Lire le guideLe vendeur attend le retour du colis pour rembourser : est-ce normal ?
Après rétractation, le vendeur dit attendre le colis. Découvrez quand il peut différer le remboursement et quelle preuve d’expédition lui transmettre.
Lire le guideRetard de remboursement après rétractation : une majoration est-elle due ?
Un remboursement après rétractation arrive en retard ? Vérifiez les dates et le barème légal avant de calculer une éventuelle majoration.
Lire le guideQuelle preuve de retour fournir pour obtenir un remboursement ?
Bordereau, numéro de suivi, réception : les éléments à conserver pour prouver l’expédition d’un retour après rétractation.
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Produit défectueux
Produit défectueux : le vendeur refuse la garantie
Le vendeur refuse de prendre en charge un produit défectueux ? Distinguez les garanties et rassemblez les preuves du défaut.
Lire le guideGarantie légale de conformité : quand demander un remboursement ?
Produit non conforme : découvrez l’ordre des solutions, le délai de mise en conformité et les cas pouvant mener à un remboursement.
Lire le guideRéparation sous garantie depuis plus de 30 jours
Votre produit est immobilisé depuis plus de 30 jours ? Reconstituez les dates et demandez une solution au vendeur.
Lire le guideLe produit reçu ne correspond pas à la description
Mauvais modèle, qualité absente ou caractéristiques différentes : constituez la preuve entre l’annonce et le produit reçu.
Lire le guideQui paie les frais de retour d’un produit défectueux ?
Ne confondez pas rétractation et non-conformité : preuves et démarche lorsque le vendeur vous demande de payer le retour d’un produit défectueux.
Lire le guideProduit reconditionné défectueux : préparer sa demande de garantie
Un appareil reconditionné tombe en panne ? Facture, état annoncé, défaut et échanges à réunir pour agir auprès du vendeur professionnel.
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Prélèvement
Prélèvement après résiliation d’un abonnement
Un abonnement continue d’être prélevé après résiliation ? Prouvez la date d’effet, recensez les débits et réclamez leur remboursement.
Lire le guideSalle de sport : prélèvement après résiliation
Votre salle de sport continue les prélèvements ? Vérifiez engagement, préavis, réception de la résiliation et calculez la somme contestée.
Lire le guidePrélèvement non autorisé : délai pour demander le remboursement à la banque
Vous ne reconnaissez pas un prélèvement ? Vérifiez le mandat, l’autorisation et les délais de signalement auprès de la banque.
Lire le guideAbonnement caché découvert sur un prélèvement
Un achat ponctuel s’est transformé en abonnement ? Retrouvez le parcours de souscription, résiliez et contestez les sommes avec des preuves.
Lire le guideUn opérateur continue de prélever après résiliation
Téléphone ou internet : l’opérateur continue les prélèvements. Vérifiez date d’effet, facture de clôture et matériel retourné.
Lire le guideAssurance prélevée après résiliation : vérifier et réclamer
Votre assureur prélève encore ? Identifiez la date d’effet, la période couverte et les cotisations éventuellement trop perçues.
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