Guide pratique · Produit défectueux
Le produit reçu ne correspond pas à la description
La meilleure preuve est une comparaison côte à côte entre ce qui était promis lors de l’achat et ce qui a réellement été livré.
Mis à jour le 13 juillet 2026 · Lecture : 6 minutes
La réponse en bref
Sauvegardez l’annonce, la fiche technique, la confirmation de commande et des photographies du produit reçu. Décrivez chaque différence vérifiable : modèle, dimensions, couleur, fonctionnalité ou accessoire. Adressez la demande au vendeur professionnel au titre de la conformité, si les conditions sont réunies.
Comprendre précisément la situation
Les pages produits changent rapidement. Utilisez une facture, un e-mail ou une capture datée pour établir la description au moment de l’achat. Évitez les appréciations subjectives comme « qualité médiocre » si vous pouvez montrer un fait précis : matériau différent, capacité inférieure, fonction absente ou référence incompatible.
Les preuves à réunir
- Capture datée de l’annonce
- Confirmation mentionnant le modèle
- Photographies des étiquettes reçues
- Comparaison des caractéristiques
- Échanges avec le vendeur
Les étapes dans le bon ordre
- 01
Sauvegarder la promesse
Archivez le texte, les images et les caractéristiques qui ont déterminé votre achat.
- 02
Photographier la réception
Montrez l’emballage, la référence, le contenu et la différence constatée.
- 03
Créer un tableau comparatif
Pour chaque point, placez « annoncé » et « reçu » avec la pièce correspondante.
- 04
Demander la conformité
Écrivez au vendeur en choisissant l’option souhaitée parmi celles prévues par le régime applicable.
Point de vigilance
Une simple variation esthétique annoncée comme non contractuelle n’est pas nécessairement une non-conformité. Concentrez-vous sur les qualités prévues ou légitimement attendues.
Sources officielles utilisées
Les règles pouvant évoluer, ouvrez les sources avant d’envoyer votre demande et vérifiez qu’elles correspondent à votre cas.
Questions fréquentes
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