Guide pratique · Livraison
Commande internet non livrée après la date prévue
Une promesse vague du service client ne remplace pas la date de livraison indiquée au moment de l’achat. C’est cette date, ou l’absence de date, qui structure votre demande.
Mis à jour le 13 juillet 2026 · Lecture : 6 minutes
La réponse en bref
Commencez par retrouver la date affichée avant la validation de la commande. Informez ensuite le vendeur par écrit du retard et demandez la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Une simple relance « où est mon colis ? » est moins efficace qu’une demande comportant référence, date promise et nouvelle échéance.
Comprendre précisément la situation
Le vendeur professionnel doit indiquer un délai de livraison et le respecter. Lorsqu’aucune date n’a été communiquée, les sources officielles expliquent que la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par le Code de la consommation. Votre dossier doit montrer ce qui était affiché lors de l’achat, car la page du produit peut ensuite changer.
Les preuves à réunir
- Capture de la date annoncée
- E-mail de confirmation
- Conditions de livraison applicables à la commande
- Suivi actuel du colis
- Relances datées
Les étapes dans le bon ordre
- 01
Retrouver la promesse initiale
Cherchez dans la confirmation, la facture, le panier ou les conditions enregistrées au moment de l’achat.
- 02
Écrire une demande complète
Mentionnez la commande, la date dépassée et le délai supplémentaire que vous fixez.
- 03
Conserver l’accusé
Archivez l’e-mail, l’accusé ou l’avis de réception avec une copie du contenu envoyé.
- 04
Choisir la suite
Si le vendeur n’exécute toujours pas, décidez si vous demandez l’annulation selon votre situation.
Point de vigilance
Une estimation affichée par un transporteur peut ne pas être identique à l’engagement contractuel du vendeur. Conservez les deux, sans les confondre.
Sources officielles utilisées
Les règles pouvant évoluer, ouvrez les sources avant d’envoyer votre demande et vérifiez qu’elles correspondent à votre cas.
Questions fréquentes
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