Guide pratique · Rétractation
Quelle preuve de retour fournir pour obtenir un remboursement ?
Une preuve de retour efficace relie quatre informations : votre identité ou référence, la commande, la date d’expédition et la destination du colis.
Mis à jour le 13 juillet 2026 · Lecture : 6 minutes
La réponse en bref
Conservez le bordereau de dépôt original et une capture du suivi. Lorsque vous les transmettez, ajoutez le numéro de commande et la référence de retour fournie par le vendeur. Le but est de permettre un rapprochement immédiat entre le colis et votre rétractation.
Comprendre précisément la situation
Les tickets thermiques s’effacent : photographiez-les dès le dépôt. Ne recadrez pas la preuve au point de retirer la date ou la destination. Si l’étiquette a été fournie par le marchand, conservez aussi l’e-mail qui la contient. Un dossier de retour solide permet de répondre si le vendeur dit ne pas avoir reçu le bien.
Les preuves à réunir
- Photographie lisible du bordereau
- Numéro de suivi complet
- Capture de l’historique d’acheminement
- Étiquette montrant le destinataire
- E-mail associant la référence de retour à la commande
Les étapes dans le bon ordre
- 01
Numériser immédiatement
Photographiez le bordereau le jour du dépôt avant qu’il ne se dégrade.
- 02
Conserver le suivi
Capturez les étapes importantes, y compris la remise ou l’incident éventuel.
- 03
Créer une pièce unique
Regroupez les images dans un document nommé avec la commande et la date.
- 04
Transmettre par écrit
Envoyez la preuve avec la référence de rétractation et demandez un accusé de prise en compte.
Point de vigilance
Une preuve de dépôt ne prouve pas à elle seule l’état du produit retourné. Si cet état peut être contesté, conservez également des photographies prises avant fermeture du colis.
Sources officielles utilisées
Les règles pouvant évoluer, ouvrez les sources avant d’envoyer votre demande et vérifiez qu’elles correspondent à votre cas.
Questions fréquentes
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