Guide pratique · Livraison
Colis indiqué livré mais non reçu : comment réclamer ?
Le statut « livré » du transporteur ne suffit pas à faire apparaître un colis que vous n’avez jamais eu entre les mains. Votre réclamation doit partir d’un fait simple : vous contestez avoir reçu la commande.
Mis à jour le 13 juillet 2026 · Lecture : 6 minutes
La réponse en bref
Signalez immédiatement l’absence de colis au vendeur par écrit, demandez les éléments précis de livraison et conservez le suivi. Si le problème persiste, formalisez une demande de nouvelle livraison. Service-Public indique qu’en cas de colis déclaré livré mais non reçu, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’envoyer le colis.
Comprendre précisément la situation
Évitez de vous limiter à un appel téléphonique au transporteur. Votre contrat de vente a été conclu avec le professionnel. Notez la date et l’heure du statut, vérifiez les lieux de dépôt possibles et demandez au vendeur sur quoi repose la mention « livré » : signature, photographie, point de dépôt ou identité du destinataire. Cette collecte permet de distinguer une simple erreur de scan d’une contestation durable.
Les preuves à réunir
- Confirmation de commande et facture
- Capture du suivi affichant « livré »
- Adresse de livraison figurant sur la commande
- Réponse écrite du vendeur ou du transporteur
- Attestation factuelle si un voisin ou gardien confirme ne rien avoir reçu
Les étapes dans le bon ordre
- 01
Figer le suivi
Faites une capture complète avec numéro, date, heure et statut avant que l’historique ne disparaisse.
- 02
Contester auprès du vendeur
Indiquez clairement que ni vous ni un tiers désigné n’avez pris possession du colis.
- 03
Demander une livraison traçable
Réclamez une nouvelle livraison et demandez une réponse écrite dans un délai précis.
- 04
Préparer l’escalade
En l’absence de solution, réunissez la chronologie pour une réclamation formelle puis, si nécessaire, une médiation.
Point de vigilance
Ne déclarez pas un vol sans élément permettant de l’affirmer. Décrivez uniquement l’absence de réception et les vérifications réellement effectuées.
Sources officielles utilisées
Les règles pouvant évoluer, ouvrez les sources avant d’envoyer votre demande et vérifiez qu’elles correspondent à votre cas.
Questions fréquentes
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